Términos de Servicio

Compañía: NoctiForge LLC, titular y administradora de la plataforma Cognivisa.

Plataforma: el software en línea y sus herramientas tecnológicas desarrolladas por la Compañía, accesibles a través de los sitios web cognivisa.com y app.cognivisa.com.

Servicios: las funcionalidades ofrecidas por Cognivisa, incluyendo la gestión de formularios de solicitud de visa, análisis de perfiles con inteligencia artificial, escaneo de pasaportes mediante OCR, transferencia asistida de datos para reducir la re-captura manual y los errores de transcripción, generación de enlaces de autoservicio para clientes, gestión de equipo y CRM, y demás funcionalidades disponibles en la Plataforma.

Usuario: persona natural o jurídica que accede, se registra o utiliza los Servicios de la Plataforma.

Créditos de Visa: unidades de uso que el Usuario adquiere para procesar aplicantes en la Plataforma. Cada nuevo cliente registrado consume un crédito de visa del saldo de la agencia.

Contenido: todo material, texto, gráfico, imagen, software, funcionalidades, datos, código, diseño o información disponible en la Plataforma.

Estos Términos regulan el acceso y uso de la plataforma Cognivisa, así como cualquier sitio web, contenido o servicio asociado que la Compañía ofrece a los Usuarios. Si no acepta estos Términos, le solicitamos no acceder ni utilizar nuestros Servicios.

Al acceder a la Plataforma, utilizar cualquier Servicio, o al hacer clic en un botón o marcar una casilla identificada como "Aceptar" (o expresión similar), usted manifiesta que ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado por estos Términos, incluidas sus futuras modificaciones, y por la recopilación y uso de su información conforme a nuestra Política de Privacidad.

Los presentes Términos se aplican a todos los visitantes, usuarios y demás personas que deseen acceder al Contenido o utilizar los Servicios, independientemente de que hayan creado o no una cuenta en la Plataforma.

Cognivisa es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para agencias de visa y consultoría migratoria que procesan solicitudes de visa de no inmigrante de Estados Unidos. La Plataforma ofrece:

• Formulario de visa inteligente: formulario digital paso a paso que refleja la estructura oficial, con validación en tiempo real y guardado automático.
• Escaneo de pasaportes con IA (OCR): extracción automática de datos del pasaporte a partir de una imagen, para pre-llenar el formulario.
• Análisis de perfil con IA: evaluación del perfil del aplicante que incluye probabilidad de aprobación, fortalezas, debilidades, inconsistencias, preparación para entrevista y recomendaciones.
• Transferencia asistida de datos: herramienta de productividad que permite trasladar los datos pre-validados del cliente a formularios externos, reduciendo significativamente la re-captura manual y los errores de transcripción. Cada transferencia es iniciada, monitoreada y aprobada por el agente.
• Enlaces de autoservicio: generación de enlaces seguros para que los clientes del Usuario llenen su propia información sin necesidad de crear una cuenta.
• Gestión de equipo y CRM: gestión de agencia con roles (Propietario, Admin, Agente), pipeline de seguimiento de clientes y marca personalizada.
• Recordatorios de pago y WhatsApp: vinculación del número de WhatsApp de la agencia y envío de recordatorios de pago a sus clientes por WhatsApp o por correo electrónico, según la configuración de la agencia (ver sección 8).

Algunos Servicios utilizan software de asistencia e inteligencia artificial como herramientas de productividad para el profesional de visa. El agente siempre inicia, monitorea y aprueba cada proceso — la Plataforma no actúa como un sistema autónomo. Cognivisa no reemplaza ni omite ninguna parte del proceso oficial de revisión y firma del aplicante ante las autoridades consulares. El Usuario asume responsabilidad por el uso de estas herramientas. La Compañía no garantiza resultados específicos en los trámites de visa.

Cognivisa no es propiedad de ningún gobierno u organismo gubernamental, ni está gestionada, patrocinada, respaldada o afiliada a ellos. La Plataforma es un producto tecnológico de terceros que facilita la gestión de información para procesos de solicitud de visa.

La Compañía no presta asesoría migratoria, legal ni consular, ni actúa como tramitador ante autoridades gubernamentales. Toda asesoría, gestión o representación ante embajadas, consulados u organismos oficiales es responsabilidad exclusiva del Usuario.

Los Usuarios que sean agencias deberán informar a sus clientes que Cognivisa actúa únicamente como proveedor tecnológico. La Compañía no participa ni asume responsabilidad por los servicios, asesorías o resultados ofrecidos por dichas agencias.

El acceso a la Plataforma requiere la creación de una cuenta. La autenticación se realiza mediante un código de un solo uso enviado al correo electrónico registrado por el Usuario (autenticación sin contraseña).

Requisito de edad: el Usuario debe ser mayor de 18 años para utilizar la Plataforma. Al registrarse, el Usuario declara y garantiza que tiene al menos 18 años de edad.

Al utilizar los Servicios, el Usuario declara y garantiza que:

1. Toda la información de registro proporcionada es veraz, precisa, actual y completa.
2. Mantendrá la precisión de dicha información y la actualizará oportunamente.
3. Tiene la capacidad legal para aceptar y cumplir con estos Términos.
4. No accederá a los Servicios mediante medios automatizados no autorizados (bots, scripts u otros medios no humanos).
5. No utilizará los Servicios para ningún propósito ilegal o no autorizado.

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y de todas las actividades realizadas a través de ella. La Compañía no asumirá responsabilidad por accesos no autorizados derivados de la falta de diligencia del Usuario.

Cognivisa opera con un modelo de créditos de visa. Cada nuevo cliente registrado en la Plataforma consume un crédito del saldo de la agencia.

• Créditos gratuitos: las agencias nuevas reciben 3 créditos de visa gratis al registrarse, con acceso completo a todas las funcionalidades. No se requiere tarjeta de crédito.
• Paquetes de créditos: los Usuarios pueden adquirir paquetes adicionales de créditos de visa. Todos los paquetes incluyen acceso completo a la Plataforma sin restricción de funcionalidades.
• Sin vencimiento: los créditos de visa no tienen fecha de vencimiento.
• Sin suscripción: el modelo es de pago único por paquete, no se realizan cobros recurrentes ni renovaciones automáticas.

Los pagos se procesan a través de Lemon Squeezy, nuestro proveedor de pagos autorizado. Todos los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD). Los pagos realizados no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o la Compañía determine lo contrario a su discreción.

El Usuario se compromete a proporcionar información de pago exacta y completa. La Compañía se reserva el derecho de verificar la autenticidad de cualquier transacción y puede suspender el acceso en caso de detectar operaciones sospechosas.

El Usuario podrá acceder y utilizar los Servicios únicamente conforme a estos Términos y a las leyes aplicables. Queda prohibido:

• Utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
• Suministrar datos personales de terceros sin contar con la debida autorización para su tratamiento.
• Cargar, transmitir o difundir contenido ilícito, fraudulento, engañoso, difamatorio u ofensivo.
• Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que comprometa la seguridad de la Plataforma.
• Interferir, sobrecargar o intentar alterar los sistemas, redes o medidas de seguridad de la Plataforma.
• Acceder, recopilar o extraer datos de los Servicios para crear bases de datos o colecciones sin autorización.
• Copiar, modificar, descompilar o manipular el software del Servicio.
• Suplantar la identidad de otras personas o utilizar credenciales ajenas.

El Usuario declara y garantiza que posee todas las autorizaciones y consentimientos necesarios para procesar información de terceros a través de la Plataforma, incluida la información de sus clientes y de menores de edad cuando aplique, en cumplimiento de la normativa de protección de datos vigente.

La Plataforma permite a las agencias que tengan esta función habilitada vincular su propio número de WhatsApp para enviar recordatorios de pago a sus clientes, 7 días antes y el día del vencimiento de cada cobro o cuota pendiente, por WhatsApp, por correo electrónico o por WhatsApp con respaldo por correo, según lo configure la agencia. También permite verificar si el teléfono guardado de un cliente tiene una cuenta de WhatsApp, sin enviarle ningún mensaje. La Compañía habilita esta función para cada agencia, y solo los propietarios y administradores de la agencia pueden conectar o desconectar el número. Estas condiciones complementan las demás de estos Términos.

Conexión no oficial: la conexión se realiza como dispositivo vinculado, de la misma forma que WhatsApp Web, y no a través de la API oficial de WhatsApp Business Platform de Meta. Por eso WhatsApp puede limitar o restringir el número vinculado, o dejar de permitir este tipo de conexión, y la Compañía no controla esas decisiones ni puede garantizar que la función esté disponible de forma continua. La Compañía procura reducir ese riesgo enviando pocos mensajes, espaciados entre sí y solo en horario laboral, pero no puede eliminarlo. Al conectar su número, el Usuario declara que conoce y acepta esta condición, lo que confirma marcando la casilla de consentimiento que muestra la Plataforma antes de la conexión.

El Usuario se obliga a:

• Conectar solo un número del que sea titular o respecto del cual esté autorizado, y utilizarlo conforme a las condiciones y políticas de WhatsApp que le resulten aplicables.
• Contar con la autorización o base legal necesaria de sus clientes para contactarlos por WhatsApp y por correo electrónico, y respetar su voluntad de no recibir mensajes. La Plataforma permite desactivar los recordatorios para un cliente en particular o para toda la agencia.
• Cumplir la normativa aplicable a las comunicaciones de cobro y a la protección de datos personales en los países donde opere, incluidos los horarios en que está permitido contactar a las personas. La Plataforma aplica por defecto ventanas de envío (de lunes a sábado en horario laboral, sin domingos ni festivos) como apoyo, pero esto no constituye asesoría legal ni garantiza el cumplimiento de la normativa que le aplique.
• Revisar la exactitud de los montos, fechas de vencimiento, datos de contacto, idioma, instrucciones de pago y textos de los mensajes que configure. El contenido de los mensajes es responsabilidad del Usuario.
• Responder por las acciones de los propietarios, administradores y agentes de su agencia respecto de esta función.

Uso permitido: la función es solo para mensajes relacionados con los servicios que el Usuario presta a sus clientes, como los recordatorios de pago. Queda prohibido utilizarla para enviar publicidad, mensajes masivos o no solicitados, contenido ilícito, engañoso u ofensivo, o intentar eludir los límites de envío, el espaciado entre mensajes o las ventanas horarias de la Plataforma.

Envío y entrega: los recordatorios se envían de forma automática dentro de las ventanas horarias configuradas, y los de un mismo cliente se agrupan en un solo mensaje. Pueden retrasarse, no enviarse (por ejemplo, si el cliente tiene los recordatorios desactivados, no tiene un contacto válido, su número no tiene WhatsApp o la conexión no está activa) o no llegar. Los estados de entrega y lectura los informa WhatsApp y son solo orientativos. La Compañía no garantiza la entrega, la lectura ni la oportunidad de los mensajes, ni que el cliente realice el pago. Los recordatorios son una ayuda: la gestión del cobro es responsabilidad exclusiva del Usuario.

Desconexión y suspensión: el Usuario puede desconectar su número en cualquier momento desde el panel de control. Al desconectarlo, o al eliminar la agencia, la Compañía desvincula el dispositivo y elimina las credenciales de la sesión. Si en ese momento no puede comunicarse con WhatsApp, el Usuario debe retirar el dispositivo vinculado desde su teléfono (en "Dispositivos vinculados"), como indica la Plataforma. Cuando la conexión se pierde, la Compañía avisa por correo electrónico a los propietarios y administradores. La Compañía puede limitar o desactivar la función para una agencia ante incumplimientos de esta sección, uso abusivo, riesgo para la Plataforma o para otros Usuarios, o requerimientos de WhatsApp o de una autoridad.

Datos personales: el tratamiento de datos de esta función se describe en la sección 7 de la Política de Privacidad.

Sin afiliación: Cognivisa no está afiliada, patrocinada ni respaldada por WhatsApp LLC ni por Meta Platforms, Inc. WhatsApp y Meta son marcas de sus respectivos titulares.

La Compañía es titular de todos los derechos de propiedad intelectual asociados con la Plataforma, los Servicios y el Contenido, incluidos códigos fuente, bases de datos, funcionalidades, software, diseños, textos, gráficos y marcas.

El Usuario mantiene la titularidad sobre la información y documentos que cargue o remita a través de la Plataforma. Al utilizar los Servicios, el Usuario otorga a la Compañía una licencia no exclusiva, limitada y temporal para utilizar esta información exclusivamente con el fin de prestar los Servicios contratados.

Queda prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir o explotar de cualquier forma el Contenido, las marcas u otros elementos de propiedad intelectual de la Compañía sin autorización previa y por escrito.

Los Servicios se ofrecen "tal cual" y "según su disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, respecto de su exactitud, fiabilidad, disponibilidad o idoneidad para un propósito determinado.

El uso que el Usuario haga de la Plataforma y de los Servicios es de su exclusiva responsabilidad. La Compañía no garantiza resultados específicos en los trámites de visa ni la continuidad ininterrumpida del Servicio.

En ningún caso la Compañía será responsable por:

• Retrasos, errores o denegaciones en las solicitudes de visa por parte de las autoridades gubernamentales.
• Errores derivados de información inexacta o incompleta proporcionada por el Usuario.
• Interferencias de terceros o del propio Usuario durante la ejecución de los Servicios asistidos por la Plataforma.
• Interrupciones, fallas técnicas o periodos de mantenimiento de la Plataforma.
• La limitación, restricción o suspensión del número de WhatsApp del Usuario por parte de WhatsApp, y los retrasos o la falta de entrega de mensajes o recordatorios de pago.
• El contenido de los mensajes configurados por el Usuario y las comunicaciones que este envíe a sus clientes a través de la Plataforma.
• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de beneficios, datos o ingresos.

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de la Compañía frente al Usuario se limitará al importe efectivamente pagado por el Usuario por los Servicios que dieron origen a la reclamación durante los 12 meses anteriores al evento.

La Compañía podrá, a su discreción, suspender o cancelar la cuenta del Usuario en caso de incumplimiento de estos Términos, actividad fraudulenta, uso indebido de la Plataforma, o por cualquier razón que considere justificada.

En caso de suspensión o cancelación, el Usuario no podrá registrarse nuevamente sin autorización previa de la Compañía.

Podrían presentarse fallas técnicas, mantenimiento u otras circunstancias que ocasionen interrupciones en los Servicios. La Compañía se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir los Servicios en cualquier momento sin previo aviso. El Usuario acepta que la Compañía no será responsable por pérdidas derivadas de periodos de inactividad.

El Usuario se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a la Compañía, así como a sus subsidiarias, afiliadas, funcionarios, agentes y empleados, frente a cualquier pérdida, daño, responsabilidad o reclamación (incluidos honorarios razonables de abogados) derivada de:

1. Su uso de los Servicios.
2. Su incumplimiento de estos Términos.
3. Cualquier infracción de las declaraciones o garantías aquí establecidas.
4. Su violación de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual y protección de datos personales.
5. Cualquier conducta dolosa o perjudicial hacia otro usuario o beneficiario de los Servicios.
6. Las comunicaciones que envíe a sus clientes mediante la Plataforma, incluida la falta de autorización o de base legal para contactarlos.

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, y las leyes federales de los Estados Unidos de América que resulten aplicables, sin dar efecto a sus principios de conflicto de leyes.

El Usuario es responsable de garantizar que el uso de los Servicios cumpla con las leyes locales aplicables en su país de residencia.

Negociación informal: antes de iniciar cualquier procedimiento formal, las partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa de buena fe mediante negociación directa durante un período no inferior a treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que una parte notifique por escrito a la otra la existencia de la disputa.

Arbitraje vinculante: si la disputa no se resuelve mediante negociación dentro del plazo establecido, será sometida a arbitraje vinculante administrado conforme a las reglas de la Asociación Americana de Arbitraje (AAA). El arbitraje se conducirá en idioma inglés, la sede será el Estado de Wyoming, y podrá realizarse de manera virtual. La decisión del árbitro será definitiva y vinculante para ambas partes.

Renuncia a demanda colectiva: el Usuario acepta que cualquier disputa se resolverá de manera individual y renuncia a participar en demandas colectivas o representativas contra la Compañía.

La Compañía se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán comunicados mediante la actualización de la fecha de "Última actualización" en esta página. Se entenderá que el Usuario acepta los cambios si continúa utilizando los Servicios después de la publicación de la versión modificada.

Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente estos Términos para mantenerse informado sobre cualquier actualización.

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier otra política publicada en la Plataforma, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y la Compañía respecto al uso de los Servicios.

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable, las disposiciones restantes mantendrán su plena vigencia y efecto.

El uso de los Servicios no genera entre el Usuario y la Compañía relación alguna de sociedad, mandato, agencia o subordinación laboral.